首宏蔬菜配送公司出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題退換貨承諾
本著“為顧客提供綠色食品、健康食品、放心食品”的宗旨，不斷追求更高的質量和食品安全，本司嚴格遵守食品質量及落實安全控制措施，建立完善的質量及安全保障體系，確保提供的食品均為綠色健康產(chǎn)品。因此，我公司的產(chǎn)品不會出現(xiàn)質量問題，如果萬一真的出現(xiàn)了質量問題，我公司將啟動質量應急機制。
1、對于采購人驗收抽查時發(fā)現(xiàn)質量問題的處理方式：
1) 對危及人身安全的食品質量問題采取零容忍措施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當日所送同批次產(chǎn)品無條件全部退貨，并馬上實施應急方案，向總部匯報調(diào)配新鮮、合格食材，確保采購人利益不受損害；
2) 若抽查時未發(fā)現(xiàn)問題，而在加工食用前發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品質量問題，采購人需立即通知我司，我司將組織相關檢驗單位進行檢查，找出問題產(chǎn)生原因，避免同類型問題再度發(fā)生，根據(jù)檢測結果與采購人協(xié)商解決方案；
2、抽查發(fā)現(xiàn)資質證件不全等問題的，資質證件缺乏的食材全部退貨，我司將馬上調(diào)配，如庫存缺貨，與采購人協(xié)商替換產(chǎn)品，溝通一致后馬上發(fā)貨；
3、我司所供食材出現(xiàn)損壞的，我司承諾提供替換服務，因替換貨物產(chǎn)生的費用由我司承擔。我司未能履行招標文件和合同所定事項,或供應不合格的、假冒偽劣、以次充好的食材，采購人退貨后可對我公司予以處罰，我司將承擔因此產(chǎn)生的一切損失和費用；
4、因食材的質量問題發(fā)生爭議，由杭州市質量技術監(jiān)督局或國家法定的質量鑒定單位進行質量鑒定。食材符合質量標準的，鑒定費由采購人承擔，我司亦需熱情幫助其認識問題，因產(chǎn)品儲存、使用過程中，儲存、使用不規(guī)范也會影響產(chǎn)品質量安全。食材不符合質量標準的，鑒定費由我公司承擔，并且采購人有權追究我司的相關責任；
5、如經(jīng)鑒定質量問題為我司責任，我司業(yè)務部應依據(jù)《不合格品控制程序》負責與顧客協(xié)商解決問題，需要賠償?shù)挠蓸I(yè)務部經(jīng)理與顧客協(xié)商賠償額，報請公司總經(jīng)理審批；
6、每日退換貨將保證在采購人要求的時間前完成，溝通反應時間1個小時。
7、如果由于季節(jié)性及臺風暴雨等自然因素及其他不可抗力影響，部分品種暴漲暴跌需臨時調(diào)價，配送方需通知客戶方，雙方協(xié)商同意后方可調(diào)價或更改品種。
8、全天候響應服務，節(jié)假日不休，風雨不改不誤時。
9、如經(jīng)衛(wèi)生檢疫部門確認因我們配送貨品質量的問題造成貴單位人員食物中毒或損害健康的，由我司承擔全部責任。
10、業(yè)務部要將顧客的投訴、質量鑒定、處理意見資料保存好，并填寫“顧客投訴及處理意見登記表”，并交由公司總經(jīng)理，由公司總經(jīng)理組織進行后評估方案，從源頭改進，提升服務、產(chǎn)品質量；
11、對顧客在享受過程中的意見和要求，由業(yè)務部綜合匯總報告公司總經(jīng)理，要求有關部門采取糾正措施，避免同類型問題重復再度發(fā)生，影響公司聲譽。
12、如因配送過程中導致商品問題而造成的退換貨，我司將向采購方退還商品的貨款金額及相應的損失。商品問題指：商品數(shù)量、質量問題。退換貨發(fā)生時，我們公司將在下一次配送農(nóng)產(chǎn)品時，憑單據(jù)進行退換貨；
13、如有發(fā)票，請將發(fā)票一同退回。換貨時，如遇發(fā)票金額變化，也請將原發(fā)票一同退回，我們將按照新訂單金額為您重新開具發(fā)票。
14、退貨/換貨程序：
15、退（換）貨及質量處罰
食品出現(xiàn)以下情況的，我公司無條件退（換）貨
食品出現(xiàn)以下情況的，我公司無條件退（換）貨：
1.不符合本項目約定的質量要求或采購人的計劃要求的。
2.帶包裝的食材，其包裝不整齊、已拆封的。
3.出現(xiàn)損壞（包括表面損壞），或出現(xiàn)水漬、串味、受潮等導致貨物性質改變的。
4.交貨質量檢驗合格，但在保質期內(nèi)出現(xiàn)質量問題的。
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