3月8日下午，劉小姐和兩位朋友在東城世博廣場麥當(dāng)勞店點了橙汁等食品，邊聊邊吃。半小時后，她玩弄橙汁紙杯，隨意揭開蓋子一看，驚訝地發(fā)現(xiàn)一條白色的東西在漂浮。用吸管撥弄一下，居然是一條長約2厘米的白色肉蟲。劉小姐當(dāng)即叫來餐廳許經(jīng)理。許經(jīng)理道歉并主動提出更換飲料。而劉小姐覺得這不僅僅是換飲料就能解決的問題，她想問清楚為什么橙汁里面會有蟲子。她還提出：餐廳應(yīng)該立即停止銷售有蟲的橙汁，以免其他人“中招”。

　　劉小姐說，面對責(zé)問和要求，餐廳負(fù)責(zé)人沉默，沒有采取停售行動。一小時后，他們沒有得到任何回應(yīng)，決定報警。警方離開后，餐廳負(fù)責(zé)人與他們協(xié)調(diào)，提出退還消費(fèi)金額。劉小姐一行沒有答應(yīng)。

　　麥當(dāng)勞餐廳：收到投訴馬上檢查

　　餐廳許經(jīng)理說，顧客投訴后她很緊張，立即進(jìn)行檢查，馬上對顧客作出更換飲料、退還消費(fèi)貨款的回應(yīng)，并對顧客造成不愉快消費(fèi)的經(jīng)歷表示抱歉�？上У氖牵麄冎两裾也怀鱿x子出現(xiàn)的原因。當(dāng)記者問到更多的問題時，她表示專門負(fù)責(zé)這方面的上司才能回答這些問題。

　　一小時后許經(jīng)理口中的上司打來電話，告訴記者她在香港，只能用短信的形式接受采訪。記者將以下問題以短信發(fā)過去：“蟲子是在哪個環(huán)節(jié)中間進(jìn)入橙汁？發(fā)現(xiàn)橙汁中有蟲子后為何沒有立即停止銷售？而作為國際餐飲巨頭的麥當(dāng)勞，面對食品安全問題有沒有相應(yīng)的應(yīng)急措施？”

　　記者很快收到短信回復(fù)：“您好，周記者，首先感謝您對麥當(dāng)勞的關(guān)注與支持！我們已經(jīng)獲悉此事件。我們對該餐廳立即通過全面緊急檢查，結(jié)果同批次產(chǎn)品沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，我們對該顧客在餐廳的不愉快就餐經(jīng)歷表示遺憾。麥當(dāng)勞餐廳(深圳)有限公司公共關(guān)系部廣東省公關(guān)經(jīng)理：杜耀娟”

　　部門說法：鼓勵消費(fèi)者使用監(jiān)督權(quán)

　　東城醫(yī)院飯防�？平拥酵对V后，趕往現(xiàn)場調(diào)查。“我們在店里仔細(xì)看了，在衛(wèi)生環(huán)節(jié)并沒有任何問題，該店的衛(wèi)生狀況還是不錯的。”東城醫(yī)院執(zhí)法人員表示，由于麥當(dāng)勞的配送很多是機(jī)械化操作，不能判定到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，而且由于水杯是開放的，也不能確定是麥當(dāng)勞的疏忽才把蟲子漏進(jìn)去的。

　　對此東莞市消委會的秘書長鄧國平表示，如果要從現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)來看，麥當(dāng)勞當(dāng)時提出要給消費(fèi)者換一杯飲料甚至是免掉此次用餐的費(fèi)用，已經(jīng)盡了問題商家的責(zé)任，如果消費(fèi)者要提出對該店的食品衛(wèi)生方面的置疑，就應(yīng)該向有關(guān)的食品衛(wèi)生管理部門進(jìn)行投訴，要求這些部門對該店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，而且這也就不屬于消委會接受投訴的范疇了，如果消費(fèi)者還要提出精神方面的索賠等，就必須通過司法程序還達(dá)成訴求。

　　鄧國平還表示，消費(fèi)者能使用其監(jiān)督權(quán)，給店家提出停止銷售有問題的橙汁或者采取些相應(yīng)的應(yīng)急措施，這是非常值得鼓勵的，而作為負(fù)責(zé)任的店家也應(yīng)該在出現(xiàn)問題后，第一時間作出相應(yīng)的保護(hù)更多的消費(fèi)者利益的措施，特別是麥當(dāng)勞這樣的國際食品連鎖機(jī)構(gòu)，應(yīng)該把在國際上比較成熟的優(yōu)秀的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施等啟用在中國，讓更多的消費(fèi)者獲得利益上的保證。

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